"Hạ tầng chủ động" nghĩa là gì, và vì sao doanh nghiệp của bạn nên giúp bạn điều hành nó

Phần lớn nền tảng là những bảng điều khiển thụ động mà bạn phải đăng nhập vào. Tiền đề của Lii360 khác: nền tảng làm việc, và công việc đó chính là điều bạn thực sự cần hoàn thành.

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa, bạn đã biết hình dạng của vấn đề. Các công cụ bạn mua để giúp điều hành doanh nghiệp, theo thời gian, đã trở thành một doanh nghiệp thứ hai. Có ứng dụng lập hóa đơn không nói chuyện với cổng khách hàng, cổng đó không nói chuyện với cơ sở kiến thức, cơ sở đó không nói chuyện với dịch vụ email, dịch vụ đó không nói chuyện với phân tích. Từng sản phẩm riêng lẻ đều tốt. Gộp lại, chúng là bài tập hành chính không ai trả tiền.

Bạn không có thời gian cho việc đó. Bạn có thời gian cho doanh nghiệp mà bạn đang cố điều hành.

Câu trả lời tiêu chuẩn là "thêm SaaS"

Giải pháp phổ biến nhất là mua thêm một SaaS. Một công cụ mới hứa "hợp nhất" những công cụ kia. Thường thì nó làm điều ngược lại. Thêm một lần đăng nhập, thêm một hóa đơn, thêm một nơi phải kiểm tra khi có gì trục trặc. Sau một năm, bạn có mười một công cụ, ba nhà thầu, và hiểu rõ hơn bao giờ hết vì sao mình mệt.

Đây là câu trả lời tiêu chuẩn vì câu hỏi tiêu chuẩn là "tôi nên mua ứng dụng nào tiếp theo". Một câu hỏi khác sẽ cho một câu trả lời khác.

Câu hỏi khác

Sẽ thế nào nếu chính nền tảng làm công việc đó? Không phải là một tính năng, mà là toàn bộ mục đích của sản phẩm.

Đây là điều chúng tôi gọi là hạ tầng chủ động. Nền tảng không phải là thứ bạn đăng nhập vào. Nó là thứ tự chạy. Khi một khách hàng đăng ký, nền tảng đăng ký tên miền, cấu hình DNS, triển khai cổng khách hàng, thiết lập lập hóa đơn và gửi email chào mừng. Khi khách hàng thanh toán, nền tảng cập nhật hồ sơ, tạo hóa đơn, đối soát khoản thanh toán và kích hoạt bước tiếp theo, bất kể là gì. Khi có gì hỏng, nền tảng phát hiện, ghi nhận sự cố và báo cho đúng người.

Bạn, người điều hành, thấy kết quả. Bạn không phải đăng nhập để điều đó xảy ra.

Đây không phải là gì

Nó không phải chatbot. Chatbot trả lời được một câu hỏi; nó không điều hành được doanh nghiệp. Nó không phải công cụ tự động hóa bắt bạn vẽ lưu đồ. Nó không phải chợ tích hợp yêu cầu bạn nối ứng dụng lập hóa đơn với CRM với bàn trợ giúp. Nó không phải "nền tảng" theo nghĩa một cái nền để xây thứ khác lên trên. Nó là một môi trường vận hành hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp, do người điều hành đã xây dựng nó vận hành.

Nó cũng không phải phép màu. Không có AI nào tự điều hành doanh nghiệp. Công việc là công việc thật. Hạ tầng làm việc đó phải được xây dựng, bảo trì và cải thiện theo thời gian. Điều chúng tôi đặt cược là các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa không nên là người tự xây hay tự bảo trì hạ tầng đó.

Vì sao đây là ván cược

Phần lớn doanh nghiệp trong phân khúc mục tiêu của chúng tôi - chủ doanh nghiệp tự vận hành một địa điểm, công ty nhiều địa điểm 5-50 nhân viên, trụ sở nhượng quyền với 100+ địa điểm - chạy trên một bộ công cụ ghép từ cả tá nhà cung cấp suốt một thập kỷ. Bộ công cụ đó hoạt động. Vấn đề không nằm ở bộ công cụ. Vấn đề là buổi tối của người điều hành.

Khi người điều hành dành buổi tối để đối soát các hệ thống lập hóa đơn, họ không dành buổi tối cho doanh nghiệp. Khi họ dành buổi tối để nối các tích hợp, họ không dành buổi tối cho doanh nghiệp. Hạ tầng không nên là buổi tối của người điều hành. Buổi tối của người điều hành là doanh nghiệp.

Đó là điều chúng tôi muốn nói khi bảo "doanh nghiệp của bạn nên chủ động giúp bạn điều hành nó". Không phải vì chúng tôi có một khẩu hiệu thông minh. Mà vì chúng tôi đã xây một nền tảng làm việc đó, và đã thấy điều gì xảy ra khi người điều hành ngừng làm công việc ấy vào buổi tối và bắt đầu làm công việc của chính doanh nghiệp mình.

Chúng tôi đang xây dựng hướng tới điều gì

Lii360 hôm nay là bộ khung của nền tảng đó. Đăng ký tên miền. Lưu trữ. Email. Cổng khách hàng. Lập hóa đơn. Cơ sở kiến thức. Các mảnh ghép là thật và nền tảng là thật. Tầng trí tuệ - các quy trình đọc tín hiệu và hành động - đang được xây. Tầng vận hành con người nằm trong lộ trình: những người đứng sau nền tảng, sẵn sàng trực, làm công việc mà tự động hóa chưa làm được.

Điều chúng tôi không làm: chúng tôi sẽ không tung ra một AI nửa vời và gọi đó là cách mạng. Chúng tôi sẽ không giả vờ chatbot là hệ điều hành. Chúng tôi sẽ xây hạ tầng, giao công việc, và trả lại buổi tối cho người điều hành.

Đó là phiên bản dài. Nếu bạn muốn bản ngắn, nó ở trang chủ: chọn một gói, xem nó chạy thật trong 90 giây, rồi quyết định xem đó có phải là thứ bạn còn thiếu.